Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

buecher.de ist ein erfolgreiches e-Commerce-Unternehmen und gehört zu den 100 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland. Aktuell werden von buecher.de im Web über fünfzehn Millionen Artikel aus den Kategorien Bücher, Hörbücher, eBooks, Filme, Software, Elektronik, Musikdownloads, Spielwaren angeboten.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  •  2nd Level Support für Kundenanfragen (hauptsächlich schriftlich)
  • Unterstützung bei der Steuerung und Briefings des externen Kundenservice-Dienstleisters
  • Erarbeitung von Standards in der Kundenkommunikation (Erstellung von Textvorlagen, Prozessbeschreibungen, Handbüchern und Schulungsunterlagen)
  • Unterstützung bei der Verwaltung des E-Mail Systems im Kundenservice
  • Mitwirkung bei der Einbindung neuer Prozesse
  • Optimierung und Prüfung bestehender Prozesse
  • Schnittstelle zu internen Abteilungen und Lieferanten

Ihr Profil:

  •  Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen und dem Medium Internet
  • Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Flexibilität

Wenn Sie sich diesen herausfordernden und interessanten Aufgaben stellen möchten, so freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an:

buecher.de GmbH & Co. KG
c/o Weltbild GmbH & Co. KG
Anita Marquardt
Ohmstraße 8A
86199 Augsburg

E-Mail: anita.marquardt@weltbild.com