Werkstudenten (m/w/d) Kundenservice in Teilzeit (15-20 Std./Woche)

Stellenbeschreibung

bücher.de ist bereits seit Juni 1999 als Online-Pure-Player erfolgreich am Markt vertreten und wird unter den umsatzstärksten Top-100-Onlineshops in Deutschland gelistet. Im bücher.de Online-Shop werden aktuell über fünfzehn Millionen Artikel aus den Kategorien Bücher, Hörbücher, eBooks, Filme, Software, Elektronik, Musikdownloads, Spielwaren uvm. angeboten.

Zur Unterstützung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Werkstudenten (m/w/d) Kundenservice in Teilzeit (15-20 Std./Woche)

Deine Aufgaben:

  • 2nd Level Support für Kundenanfragen (hauptsächlich schriftlich)
  • Unterstützung bei der Steuerung und Briefings des externen Kundenservice-Dienstleisters
  • Erarbeitung von Standards in der Kundenkommunikation (Erstellung von Textvorlagen, Prozessbeschreibungen, Handbüchern und Schulungsunterlagen)
  • Unterstützung bei der Verwaltung des E-Mail Systems im Kundenservice
  • Mitwirkung bei der Einbindung neuer Prozesse
  • Optimierung und Prüfung bestehender Prozesse
  • Schnittstelle zu internen Abteilungen und Lieferanten

Das bringst Du mit:

  • Immatrikulation für ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder einen vergleichbaren Studiengang
  • Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen und dem Medium Internet
  • Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Flexibilität 

Wenn Du Dich diesen herausfordernden und interessanten Aufgaben stellen willst, so freuen wir uns auf Deine aussagefähigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen:

Ihr Ansprechpartner:

buecher.de GmbH & Co. KG
Anita Marquardt