Bücherfee Emma gibt hilfreiche Tipps

Gutes Kinderbuch gesucht? Bei Weltbild unterstützt jetzt eine digitale Assistentin Kundinnen und Kunden bei der Suche nach der richtigen Kinder-Lektüre

Gerade beim Thema Kinderbuch sind Beratung und Empfehlung entscheidend für zufriedene Kundinnen und einen erfolgreichen Verkauf. Weltbild präsentiert jetzt mit der Bücherfee Emma eine digitale Assistentin für die Suche nach Kinderbüchern im Onlineshop von Weltbild (Buchfinder).

„Bei insgesamt über 120.000 lieferbaren Kinder- und Jugendbüchern im deutschen Markt suchen Kundinnen und Kunden Orientierung bei der Wahl eines Buches für ein Kind“, so Weltbild CEO Christian Sailer. „Für Kunden von Weltbild, insbesondere für diejenigen, die nicht (mehr) mit einem Kind im Haushalt leben, ist Empfehlung und Orientierung besonders wichtig. Bisher halfen hier der Weltbild-Katalog und entsprechende Strukturen im Onlineshop. Emma, die digitale Bücherfee, ist ein weiterer Baustein für alle, die Orientierung suchen.

Sobald man auf dem PC die Kinderbuchseiten im Onlineshop von Weltbild öffnet, erscheint Bücherfee Emma und bietet ihren Service an. In einem einfachen Chat stellt sie Fragen – wie eine Buchhändlerin vor Ort, wenn Großeltern oder Tanten und Onkels, aber natürlich auch Eltern, auf der Suche nach einem Buch sind und präsentiert Empfehlungen für Kinder- und Jugendbücher.

Bücherfee Emma verbessert das Einkaufserlebnis

Christian Sailer: „Bücherfee Emma als digitale Assistentin hat den entscheidenden Vorteil, dass sie rund um die Uhr und an allen Tagen zur Verfügung steht – wann immer unsere Kundinnen und Kunden ein Kinderbuch suchen, ist Emma da und hat Zeit.“  Mit nur drei Klicks werden passende Empfehlungen angezeigt. Eine entsprechende KI präsentiert die Buchtitel nach den Wünschen des Kunden. So erleichtert Bücherfee Emma den Entscheidungsprozess, führt zu einem guten Einkaufserlebnis und reduziert somit Fehlkäufe und Retouren.

Gute Empfehlungen machen alle glücklich

Bücherfee Emma ist nicht nur auf den Kinderbuchseiten von im Webshop von Weltbild eingebunden, sondern ist auch in den passenden Newslettern integriert. So begleitet und berät sie Kundinnen und Kunden bereits beim Beginn der Customer Journey.

Nach ersten, vielversprechenden Kundenmeinungen kann sich das Weltbild-Team vorstellen, auch weitere digitale „Buchempfehler“ an den Start zu bringen. Christian Sailer: „Wir sind überzeugt, dass sich gute Empfehlungen doppelt auszahlen. Das gilt in der Buchhandlung genauso wie im Internet. Wenn die empfohlene Lektüre passt, schafft das nachhaltige Lesefreude und es erhöht die Kundenbindung.“

Kontakt
Eva Großkinsky
Leitung Unternehmenskommunikation
Tel. 0821 7004 55 55

mailto:eva.grosskinsky@weltbild.com